王女士在电商平台经营着一家卫浴店铺，店铺内商品附带有运费险。顾客在申请七天无理由退货时，退货快递通常由电商平台自动匹配，多为德邦快递承运。她的店铺采用杭州萧山和河南许昌的多仓发货模式，退货时会根据发货仓原路退回。今年3月8日，王女士在许昌仓库收到一件退货商品——一款陶瓷镜柜，顾客实付861.38元。仓库工作人员在德邦快递员面前开箱验收时，发现出现断裂，快递员随即登记为“异常签收”。王女士起初并未立即为顾客退款，而是建议顾客先向德邦快递发起索赔，“但因德邦快递拒绝理赔，顾客向电商平台申请仲裁，最终店铺为顾客办理了退款。”王女士说，因为先前顾客申请过理赔，之后订单又被关闭，自己看不到这单快递是否有保价以及保价金额。
3月10日，王女士的杭州萧山仓库又收到两单退货，分别为价值2251.65元和2221元的陶瓷一体盆与镜柜。同样是在德邦快递员面前验收时，发现两件商品均严重破损，也均被登记为“异常签收”。为避免上次的麻烦事，王女士先行为顾客办理退款，再向德邦快递发起理赔。两笔订单保价金额分别为1000元和500元，王女士申请了每笔800元的索赔，但两笔申请均未被德邦快递受理。